王丹丹

安科瑞電氣股份有限公司 上海嘉定 201801

【摘要】隨著電力市場發(fā)展水平的不斷提高以及電力體制改革事業(yè)的不斷推進(jìn)，電力企業(yè)面臨的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)越來越大，管理也更加復(fù)雜。積極采用電力用戶預(yù)付費(fèi)模式，促進(jìn)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)，不僅能夠提升企業(yè)的電力服務(wù)水平，同時(shí)也大大降低了運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本文在對電力用戶預(yù)付費(fèi)模式進(jìn)行概述的基礎(chǔ)上，簡要介紹幾種常見的預(yù)付費(fèi)模式，并對其今后發(fā)展做了簡要分析。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；預(yù)付費(fèi)模式；服務(wù)水平；經(jīng)濟(jì)效益

引言

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力用戶的結(jié)構(gòu)更加多元化，群體構(gòu)成更加復(fù)雜。對于電力企業(yè)來說。企業(yè)的管理成本隨之上升,電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)不斷變大。采用電力用戶預(yù)付費(fèi)模式進(jìn)行管理,能夠提升企業(yè)的服務(wù)水平，是企業(yè)有效降低成本、提高經(jīng)濟(jì)收益的*佳方法?，F(xiàn)在已

經(jīng)逐漸出現(xiàn)基于協(xié)議方式、預(yù)付費(fèi)電能表以及用電信息采集等幾種方式的預(yù)付費(fèi)模式。在未來,預(yù)付費(fèi)管理更加注重渠道建設(shè),信息交互能力、服務(wù)水平和范圍將會大大提升。

一、電力用戶預(yù)付費(fèi)模式簡介

1電力用戶預(yù)付費(fèi)模式的概念和優(yōu)勢

簡單來講，預(yù)付費(fèi)模式和預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)是電力企業(yè)*近幾年推出的新型電費(fèi)回收方法，用戶預(yù)付繳費(fèi)的方式非常靈活。預(yù)付費(fèi)本身是一種先購買服務(wù)再使用服務(wù)的管理模式。對于電力營銷來講，就是先支付一定的用電費(fèi)用，再根據(jù)實(shí)際的用電情況進(jìn)行費(fèi)用扣除、計(jì)算剩余電量的方法。其優(yōu)勢體現(xiàn)為：第一，預(yù)付費(fèi)的方式有很多，服務(wù)種類也多樣可以滿足不同用戶的實(shí)際需求。第二，大大降低供電企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，加快資金的歸集速度。第三，能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過簡化繳費(fèi)環(huán)節(jié)可以節(jié)省用戶的一部分時(shí)間，提高企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2電力用戶預(yù)付費(fèi)模式的應(yīng)用

就目前來講，電力用戶預(yù)付費(fèi)模式已經(jīng)逐漸普及開來，在多個(gè)行業(yè)得到了應(yīng)用。預(yù)付費(fèi)涉及的社會領(lǐng)域多種多樣，就大的范圍來說，通信行業(yè)、燃?xì)庑袠I(yè)、自來水供應(yīng)公司等都已經(jīng)逐漸開展了預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)。小的方面來講，居民日常生活的用電等也可以通過預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行繳費(fèi)。預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)從原理上來說屬于電力企業(yè)信息化建設(shè)的一部分。電力企業(yè)傳統(tǒng)的收費(fèi)方式基本上是坐收和走收兩種，這種單一的收費(fèi)模式不僅降低了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還存在容易出錯(cuò)、管理難度大等缺點(diǎn)。而采用信息化技術(shù)手段，建立適合電力企業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)穩(wěn)定、維護(hù)性能良好、用戶可以普遍接受的預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，不僅能夠規(guī)范繳費(fèi)業(yè)務(wù)、方便企業(yè)管理，同時(shí)也能加快電費(fèi)資金回收，提升業(yè)務(wù)水平。

二、電力用戶預(yù)付費(fèi)模式轉(zhuǎn)變研究

1基于協(xié)議方式的預(yù)付費(fèi)模式

協(xié)議方式的預(yù)付費(fèi)模式主要是指供電企業(yè)和用電客戶雙方通過自主協(xié)商，并以協(xié)議的方式固定下來或者簽訂預(yù)付費(fèi)供電合同。這種新型的預(yù)付費(fèi)模式適用于高風(fēng)險(xiǎn)的用電客戶以及臨時(shí)用電客戶等從管理的角度來分析，采用這種方法不僅使用戶繳費(fèi)的時(shí)間更加靈活，而且繳費(fèi)的渠道也更加多樣化，節(jié)省了繳費(fèi)的次數(shù)，改變了傳統(tǒng)的現(xiàn)金繳費(fèi)模式。降低了管理風(fēng)險(xiǎn)。但是這種方法在具備多種優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也有一定的缺點(diǎn)，比如，用電協(xié)議下的電費(fèi)結(jié)算方式可能會不一致，尤其是對于用電量比較大的工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，要么造成協(xié)議價(jià)格<實(shí)際價(jià)格，要么造成協(xié)議價(jià)格高于實(shí)際價(jià)格。從而產(chǎn)生一系列的矛盾問題。同時(shí)，這種方式有一定的法律風(fēng)險(xiǎn)，電力行業(yè)內(nèi)部的結(jié)算方法和用戶理解的合同內(nèi)容存在一定的差距；在協(xié)議中未顧及的各種情況發(fā)生以后，用戶拒絕履行合同內(nèi)容或者拒絕繳納合同時(shí)間內(nèi)的電費(fèi)差價(jià)等都會造成合同雙方的法律糾紛，產(chǎn)生各種各樣的經(jīng)濟(jì)矛盾。由于相關(guān)的法律體系并沒有很好地完善，這種問題處理起來往往比較棘手這種模式的改進(jìn)方向主要是加大宣傳力度，取得相關(guān)主管部門的支持和認(rèn)同，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部也要遵守一定的制度和規(guī)范，把握好停電復(fù)電工作的有效應(yīng)對策略，切實(shí)提高企業(yè)的服務(wù)水平和誠信度。

2基于預(yù)付費(fèi)電能表的模式

預(yù)付費(fèi)電能表模式主要是指電力用戶依據(jù)自身平常的用電情況，通過銀行、郵政儲蓄所等繳費(fèi)平臺將預(yù)付的電費(fèi)繳納給電力企業(yè)，通過這種方式給電能表的磁卡充值，預(yù)付費(fèi)電能表通過讀取對應(yīng)繳費(fèi)金額的可用電量后，用戶就可以享受一定用電服務(wù)。這種預(yù)付費(fèi)模式主要是針對一般的小企業(yè)用戶、農(nóng)業(yè)用電以及普通的城鎮(zhèn)居民生活用電等。預(yù)付費(fèi)電能表是一種繳費(fèi)專用的、磁卡和表結(jié)合的計(jì)費(fèi)設(shè)備，分為不同的種類。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是：電費(fèi)回收的效率比較高；用電計(jì)量以及費(fèi)用計(jì)量的精度比較高；具有優(yōu)良的防竊電性能。還可以通過專用的線路以及綜合管理平臺進(jìn)行遠(yuǎn)程控制等。這種模式的缺點(diǎn)是：電能表本身會存在損壞、跳閘以及費(fèi)用計(jì)量實(shí)效性差等問題；在電價(jià)升高時(shí)還可能會造成用戶欠費(fèi)的現(xiàn)象；同時(shí)由于設(shè)備損壞維修等問題的發(fā)生增加了電力企業(yè)現(xiàn)場工作的業(yè)務(wù)量；如果電能表在試用期間出現(xiàn)用戶信息丟失．那么造成的后果和經(jīng)濟(jì)損失也是非常嚴(yán)重的。

3基于用電信息采集的預(yù)付費(fèi)模式

基于用電信息采集的預(yù)付費(fèi)模式主要是利用用電信息的遠(yuǎn)程通道對用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期采集，并發(fā)送到主站進(jìn)行相應(yīng)的處理，為不同環(huán)節(jié)的電費(fèi)處理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。這種模式的分類方法主要是基于用電環(huán)節(jié)進(jìn)行的，可以分為主站預(yù)付費(fèi)模式以及終端預(yù)付費(fèi)模式。主站預(yù)付費(fèi)主要是主站依據(jù)用戶的繳費(fèi)信息以及采集的用電數(shù)據(jù)來計(jì)算剩余電量的模式，其用電信息的采集頻率通常是周期性的。如果用戶可以使用的剩余電量低于系統(tǒng)提示警告的*高限值，那么信息采集系統(tǒng)就會對用戶進(jìn)行提示或者警告，并發(fā)出相應(yīng)的欠費(fèi)停電信息。終端預(yù)付費(fèi)模式主要是在系統(tǒng)的終端對用戶可以使用的剩余電量進(jìn)行計(jì)算，如果用戶存在欠費(fèi)情況，系統(tǒng)終端將會發(fā)出相應(yīng)的提示與警告，在這個(gè)過程中相應(yīng)的信息是主站通過信息傳輸通道傳達(dá)給終端的，終端可以依據(jù)預(yù)付費(fèi)信息以及用電數(shù)據(jù)計(jì)算用戶的剩余電量這兩種預(yù)付費(fèi)模式在現(xiàn)場終端的設(shè)備配置、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度、系統(tǒng)響應(yīng)速度以及預(yù)付費(fèi)信息處理環(huán)節(jié)等存在一定的不同。

三、電力用戶預(yù)付費(fèi)模式前景分析

目前，電力用戶預(yù)付費(fèi)模式盡管取得了一定的發(fā)展，在社會生產(chǎn)的不少領(lǐng)域逐漸推廣實(shí)施，但是還有很多方面崮導(dǎo)深入研究并繼續(xù)完善預(yù)付費(fèi)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及付費(fèi)途徑、繳費(fèi)信息、中途管理、信息處理、欠費(fèi)警告等多個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，對各個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完善，提高服務(wù)水平。其主要的發(fā)展趨勢如下：第一，繳費(fèi)渠道建設(shè)更加多樣，服務(wù)更加方便快捷。第二，繳費(fèi)信息以及控制信息的交流和控制更加完整，實(shí)效性更強(qiáng)。預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)包含的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有很多，信息的完整性、及時(shí)性、安全性是繳費(fèi)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。第三，系統(tǒng)更加注重應(yīng)急用電的服務(wù)以解決一部分用戶在緊急情況下或者特殊晴況下因?yàn)榍焚M(fèi)造成的停電問題。

四、安科瑞Acrelcloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺

1概述

AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預(yù)付費(fèi)電能表及DTSY-1352三相電子式預(yù)付費(fèi)電能表配套的售電管理系統(tǒng)。另外可以選配遠(yuǎn)傳閥控水表組成水電一體預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，達(dá)到先交費(fèi)后用水的目的，剩余水量用完自動(dòng)關(guān)閥。主要完成電能表/水表參數(shù)設(shè)置，商戶售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡便，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)操作實(shí)時(shí)監(jiān)控，具有良好的人機(jī)界面，能夠有效的統(tǒng)計(jì)和管理數(shù)據(jù)。安裝方便，是用電管理部門、商業(yè)廣場和物業(yè)小區(qū)，提高用電用水管理水平，解決收費(fèi)難問題的理想產(chǎn)品。

2應(yīng)用場所

本平臺適用于公寓出租戶、商業(yè)廣場、公寓酒店、物業(yè)小區(qū)、寫字樓、物流倉儲、高校、連鎖超市、智慧園區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等場所。

3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

4系統(tǒng)功能

（1）房間監(jiān)控

清晰簡潔的展示所有房間狀態(tài)信息，所屬樓棟樓層，在線失連情況，費(fèi)用狀態(tài)等，進(jìn)入房間詳情可對房間當(dāng)前實(shí)時(shí)信息進(jìn)行查看，并可了解當(dāng)天用電量和使用金額情況，可對房間內(nèi)的電表進(jìn)行各種遠(yuǎn)程控制操作，比如開戶、電價(jià)設(shè)置，售電、退電、報(bào)警金額設(shè)置、分合閘操作等等。

（2）電戶開表

系統(tǒng)針對商鋪開戶不僅支持一戶一表，也支持一戶掛多表的需要;支持自定義電價(jià)方案，單一電價(jià)、尖峰平谷電價(jià)、階梯電價(jià)等:支持預(yù)先設(shè)置開戶信息后期一鍵開戶;支持設(shè)置電表合額告警默認(rèn)三級告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機(jī)短信，APP推送，郵件、語音外呼、公眾號推送等。

（3）充電繳費(fèi)

可以對已開戶的電表進(jìn)行遠(yuǎn)程充值，電費(fèi)實(shí)時(shí)下發(fā)到電表。電表會根據(jù)電度走字實(shí)時(shí)扣除電費(fèi)同時(shí)系統(tǒng)也支持早臺計(jì)費(fèi)，金額下發(fā)到系統(tǒng)賬戶，到賬快速穩(wěn)定。

（4）財(cái)務(wù)管理

訂單總覽，包含系統(tǒng)里所有水電充值退費(fèi)記錄，以及物業(yè)費(fèi)扣費(fèi)流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時(shí)間跨度等不同維度統(tǒng)計(jì)水電費(fèi)收入情況，收入組成。

（5）報(bào)表

系統(tǒng)還提供了多個(gè)報(bào)表以供查詢。用電綜合報(bào)表，幫助財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)每個(gè)月商鋪總用電量，尖峰平谷用電量以及電費(fèi)，能耗同比分析，可以比較每個(gè)月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報(bào)表，按日，月，年三個(gè)不同維度查詢電表每個(gè)階段的用能情。

（6）批量操作

為了方便用戶對大量儀表進(jìn)行管理和設(shè)置，可以在系統(tǒng)中新建批量操作任務(wù)，比如設(shè)置電價(jià)、電表控制、儀表設(shè)置、充值等，批量任務(wù)可以立即執(zhí)行，也可以定時(shí)執(zhí)行。

（7）自定義收費(fèi)方案

為了靈活應(yīng)對用戶多種多樣的收費(fèi)方案，比如物業(yè)費(fèi)，房租，服務(wù)費(fèi)等，系統(tǒng)支持用戶自定義收費(fèi)項(xiàng)目。收費(fèi)方式可設(shè)置直接從賬戶扣除或者生成催繳賬單，可設(shè)置周期性收費(fèi)或者一次性收費(fèi)，可以按固定金額收費(fèi)或者按房間面積換算等等。

（8）公共區(qū)域用電分?jǐn)?/span>

某塊表為主表，然后分配關(guān)聯(lián)子表，系統(tǒng)每個(gè)月自動(dòng)將主表的用電按比例換算成電費(fèi)從子表中扣除，這樣可以剩余人工統(tǒng)計(jì)的麻煩。公攤方式多樣，可以根據(jù)比例公攤，按房間面積公攤，按用量公排，收費(fèi)方式有直接扣費(fèi)或者生成維費(fèi)賬單。

（9）后付費(fèi)模式

按日期生成后付費(fèi)用戶周期用電費(fèi)用，對數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)后生成繳費(fèi)賬單方便追蹤客戶繳費(fèi)情況可導(dǎo)出繳費(fèi)賬單以及欠費(fèi)賬單通知客戶。

（10）公眾號在線支付

  用戶可以在微信小程序或者微信公眾號自助查詢電表使用情況以及繳費(fèi)。

5．系統(tǒng)硬件配置

五、結(jié)語

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及信息技術(shù)水平的不斷提升，電力預(yù)付費(fèi)信息系統(tǒng)不斷完善，在各個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。加強(qiáng)對預(yù)付費(fèi)模式的深入研究，有針對性地解決各個(gè)模式存在的缺點(diǎn)與問題為系統(tǒng)的改進(jìn)提供有效的解決方案，對電力企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。